如何更好的了解长者的需求？

如何第一时间发现并解决长者的问题？

如何让入院长者享受更优质的医护服务？

为进一步提高安护安中护理院的管理水平，及时听取和解决全体人员工作中存在的问题，广泛听取长者、家属对护理院工作的意见、建议和批评，接受家属咨询，受理家属诉求，切实帮助家属解决实际问题，不断改进院内工作，努力办好长者满意、家属满意的护理院，特举办院长接待日的活动。

沟通零距离，架起连心桥。本次活动采用面对面的形式进行沟通，护理院院长、张宇琦教授、陈献忠主任、护理部主任、综合部主任与受邀而来的长者家属耐心交流，认真倾听家属们的倾诉，了解他们的需求，同时，对家属们提出的问题及建议详细记录，逐一进行解答，对未能立时解决的问题归档办理，并明确表态将尽快落实和改进，重视时效性和满意度，立争件件有结果，件件有回复。

两个多小时的接访中，有对护理院服务态度、硬件设施、人文关怀方面的高度评价和表扬，也有对医院管理、营销等方面的意见和建议。“医生、护士、护工都很好，感谢护理院对老人的照顾 ”、“ 护理院举办这个活动真的非常不错，给了我们长者和家属一个能够直接反馈问题的平台”、“这个活动办到我们心坎上了，让我们家属能更加清晰地反映问题，会上所提到的一些建议，希望能尽快得到有效解决”。

"院长接待日”的开展，畅通了家属与护理院的沟通渠道，方便及时了解长者家属的需求以及管理中存在的不足，从而不断改善长者的住院体验。在今后的工作中，安护安中护理院将持续高度重视家属的满意度。

        在护理院的一楼大厅处，也挂有意见箱，不断鼓励长者家属给予意见反馈，从而聆听长者家属的真实心声，切实解决存在的问题，进一步打造"老有所医、老有所养、老有所护、老有所乐”的幸福晚年环境。